POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
OPPOLINE COSMETICS — Politique de remboursement et de retour
Votre droit de retour
En tant que consommateur effectuant un achat en ligne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Il s'agit de votre droit légal en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Important — Exception d'hygiène
En raison des réglementations en matière de protection de la santé et d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de produits cosmétiques qui ont été ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé. Cela s'applique à tous les produits de soin Oppoline. Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec le sceau intact.
Comment retourner un article
- Envoyez-nous un e-mail à marketing@oppolinecosmetics.eu dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Incluez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
- Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le par une méthode d'expédition avec suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était endommagé, défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original et inclura les frais d'expédition standard d'origine. Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement traité. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction de votre banque.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez un e-mail à marketing@oppolinecosmetics.eu avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de retour, sans frais pour vous.
Articles non retournables
- Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
- Produits dont les scellés sont brisés ou l'emballage d'origine est endommagé
- Coffrets cadeaux partiellement utilisés
- Articles achetés lors de promotions de soldes finales (lorsque clairement indiqué)